AIに質問しても答えがずれる。伝えるべき4つのこと

結論

AIの答えがずれるのは、こちらが頭の中で決めている条件が、質問の文に書かれていないことが多いからです。目的・前提・材料・回答の形の4つに分けて伝えると、欲しい答えの条件が伝わりやすくなります。ただし、質問を工夫しても答えの正しさは保証されません。数字や日付は元の資料と照らし合わせてから使います。

伝えるべき4つのこと

生成AIに送る指示や質問の文を「プロンプト」と呼びます。プロンプトに入れたい要素は次の4つです。

例えば「社内案内を書いて」とだけ頼むと、AIは読者も長さも分からないまま、ありがちな文章で穴を埋めます。下の例の日付は、説明のための架空の案内例です。

目的：共有フォルダ変更を知らせる社内案内を作りたい。
前提：読者はITに詳しくない社員。200字程度。
材料：変更日は11月1日。旧フォルダは閲覧のみ。新しい保存先は「共通／業務資料」。
回答の形：最初に変更点、次に必要な操作を書く。材料にない情報は追加せず、不明点は質問して。

長く書けばよいわけではない

条件を細かく書くほど良くなるとは限りません。指示が長くなると、互いに食い違う条件が混ざったり、どれが大事か伝わりにくくなったりします。最初は4つを1行ずつの短い形で送り、出てきた答えを見て、足りない所だけを足すほうが進めやすくなります。

ずれたときの直し方

直すときは「もっと良くして」ではなく、どこをどう変えるかを書きます。

• 「2文目は専門用語なので、『保存場所』に言い換えて」
• 「操作の説明を番号つきの手順にして」
• 「200字を超えているので、変更点を残して短くして」

材料にない事実を足さないよう、はっきり頼むことも大切です。AIは、もっともらしいけれど事実と違う内容を書くことがあります。これを「ハルシネーション」と呼びます。例の「材料にない情報は追加せず」の一文は、そのための指示です。

使う前と、入れる前に確かめること

答えを使う前に、数字、日付、固有名詞を元の資料と照らし合わせます。例の案内なら、変更日とフォルダ名が材料のとおりかを見ます。指示を守ったように見えても、誤りが混ざることはあります。

もう一つは、入力する情報です。IPA（情報処理推進機構）はAIに関わる課題として個人情報や営業秘密の漏洩を挙げ、利用者向けの資料では、クラウドのAIに営業秘密を教えないことを項目に入れています。業務資料を貼り付ける前に、会社の利用ルールと、使うサービスが入力内容をどう扱うかを確かめてください。

まとめ