- なくしたと気づいてから動く順番
- iPhone の「探す」と Android の Find Hub でできること
- 遠隔で消去する前に考えること
結論
スマホをなくしたと気づいたら、慌てて消去する前に、位置を探す、紛失としてマークしてロックする、契約している携帯会社に連絡する、アカウントを確かめる、警察に届け出る、の順に進めます。消去は元に戻せないため、Apple も「ほかの手段を試し尽くしてから」と案内しています。見つかるかどうかは状況によるので、ここに書く手順で必ず戻るわけではありません。
気づいてから動く順番
| 順番 | すること | 使うもの |
|---|---|---|
| 1 | 位置を探す・音を鳴らす | 家族の端末、パソコンなど別の端末 |
| 2 | 紛失としてマークしてロックする | 同じく別の端末 |
| 3 | 回線を止める相談をする | 契約している携帯会社の窓口 |
| 4 | アカウントのログイン状況を確かめる | 別の端末のブラウザ |
| 5 | 警察に届け出る | 最寄りの警察署・交番 |
例えば、駅のベンチに置き忘れた架空の例なら、まず家族のスマホで位置を見て、駅にあるなら駅に問い合わせる、という順に動けます。
iPhone は「探す」、Android は Find Hub を使います。消去は元に戻せないので、ほかの手段を試してからにします。
iPhone の場合：「探す」と紛失モード
Apple サポートによると、別の Apple デバイスの「探す」アプリ、家族の端末、または icloud.com/find の「デバイスを探す」から、音を鳴らす、「紛失としてマーク」、「消去」を選べます。紛失としてマークすると、パスコードでロックされ、Apple Pay のカードなどが一時停止になり、見つけた人に向けた電話番号やメッセージを画面に出せます。
注意点が2つあります。「探す」のリストから端末を削除すると、アクティベーションロックが外れ、盗んだ人が再販しやすくなると書かれています。また、Apple から「iPhone が見つかった」と連絡することはないので、そうした連絡は詐欺を疑います。
Android の場合：Find Hub
Android ヘルプでは、この機能は Find Hub という名前で案内されています。使えるのは、端末の電源が入り、モバイルデータか Wi-Fi につながり、Google アカウントにログインし、Find Hub がオンになっている場合などです。「音を鳴らす」は、音を消す設定にしていても、5分間大きな音で鳴ると書かれています。「紛失としてマーク」では、PIN などで端末をロックし、ロック画面に連絡先とメッセージを出せます。
「初期状態へのリセット」で消去すると、その端末は Find Hub で使えなくなります。ヘルプには、携帯通信会社が IMEI（端末ごとの識別番号）を使って端末を使えなくする場合があることも書かれています。
回線・アカウント・警察
Apple は、警察への届け出と、通信事業者への連絡でアカウントを停止することを案内しています。回線を止める手続きや再発行の流れは会社ごとに違うため、契約している携帯会社に連絡して確かめます。Apple Account は信頼できる端末の「サインインとセキュリティ」で見覚えのない変更がないか確かめ、あればパスワードを変えます。Android では、2段階認証のバックアップ コードを用意しておくよう案内されています。
日本の場合、例えば警視庁の案内では、届け出はどこの警察署や交番でもよいとされています。住んでいる地域の警察の案内も確かめてください。
解決しない場合の確認先
位置が出ないときは、iPhone は Apple サポートの「紛失したiPhoneやiPadを見つける方法」、Android は Android ヘルプの Find Hub の記事を順に確かめます。回線と契約のことは、契約している携帯会社に相談します。
確認リスト
- 別の端末で位置を探したか
- 紛失としてマークしてロックしたか
- 契約している携帯会社に連絡したか
- アカウントに見覚えのない変更がないか確かめたか
- 警察に届け出たか
- 消去は、ほかの手段を試してからにしたか
今日、まず確認すること
自分のスマホで、iPhone は「探す」、Android は Find Hub がオンになっているかを確かめてください。